Livraison & retours

Livraison

• Livraison offerte dès 49 € d'achat.
• Commande préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés.
• Nos articles partent de l'entrepôt international de nos partenaires : livraison suivie en 7 à 14 jours pour la plupart d'entre eux. Les articles lumineux ou à piles voyagent par une ligne spéciale et mettent jusqu'à 16 à 20 jours.
• Le délai exact est indiqué sur chaque fiche produit.
• Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis, chacun avec son numéro de suivi envoyé par e-mail.

Pour Noël

Pour être livré avant le 24 décembre, commandez avant le 1er décembre (avant le 25 novembre pour les articles lumineux ou à piles). Calendriers de l'Avent : pour l'avoir avant le 1er décembre, commandez avant le 17 novembre ; au-delà, il arrive début décembre et vous ouvrirez les premières cases à réception.

Colis abîmé ou en retard

Vérifiez votre colis à la réception et écrivez-nous à contact@sellvane.com avec photos s'il est abîmé ou incomplet. Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, contactez-nous : nous relançons le transporteur et, à défaut de livraison, vous remboursons.

Retours et remboursements

Vous avez changé d'avis (rétractation)

• Vous avez 14 jours après réception pour nous le dire, via la page Renoncer au contrat ici ou par e-mail.
• Vous renvoyez l'article dans les 14 jours suivants, à l'adresse indiquée dans notre accusé de réception. Les frais de retour sont à votre charge.
• L'article doit être complet, en bon état, avec ses accessoires, sa notice et si possible son emballage d'origine. Vous pouvez l'ouvrir et l'essayer comme en magasin ; s'il a été utilisé au-delà, abîmé ou s'il est incomplet, une décote correspondant à sa dépréciation est déduite du remboursement (jusqu'à 100 % s'il n'est plus revendable). Pour un calendrier de l'Avent, la décote correspond aux cases ouvertes dont le contenu est utilisé ou manquant.
• Non retournables une fois descellés pour raison d'hygiène : bijoux d'oreilles et articles de soin ou de beauté. Non retournables : articles personnalisés.
• Remboursement sous 14 jours maximum après votre demande (frais de livraison initiaux inclus), pouvant attendre la réception du retour ou sa preuve d'expédition. Le cadeau offert reste à vous.

Article défectueux, cassé ou non conforme

C'est pour nous : écrivez à contact@sellvane.com avec votre numéro de commande et une photo ou vidéo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, le plus souvent sans avoir à renvoyer l'article. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos CGV.